いい介護って、初めて聞く名前。評判はどうなんだろう。
相談したあと、電話がしつこくかかってこないかな。
申し込みの手前で、こんな不安が出てきていませんか？
対面で相談員と話しながら施設を探したい人には、候補になるサービスです。
理学療法士として18年、訪問看護ステーションで10年以上働いてきた私が解説します。
この記事は、公式サイト・業界団体への届出・公開されている声を整理しました。
- 対面で相談できる拠点が多い
- 相談員の顔と担当エリアがわかる
- 紹介事業の歴が長い
掲載数の数字と受付時間は、みんなの介護とLIFULL介護が上回ります。
サイトの比較表はこちらから確認できます。
この記事を読むことで、いい介護を使うかどうかを自分で決められるようになります。 親御さんとあなたが安心して過ごせる毎日のために、最初の一歩を踏み出してください。
私のおすすめは、近くの拠点で顔を合わせて相談したいなら「いい介護」です。
いい介護の強み3つ みんなの介護・LIFULL介護と比べて
いい介護の強みは、施設を探す機能より、相談の窓口にあります。
対面で相談できる拠点が多い
業界団体（高住連）への届出に載っている、いい介護の名前の相談所は6か所です。
【みんなの介護】の入居相談室は、恵比寿の1か所です。 【LIFULL介護】の入居相談室は、電話とLINEで受け付けています。
いい介護の6か所は、どれも届出の相談方法に対面が入っています。 家族が対面で相談する方法は、確認したページには書かれていません。
相談員の顔と担当エリアがわかる
公式サイトの入居相談員のご紹介には、25人の写真・名前・担当エリアが載っています。
電話をかける前に、どんな人が相談員をしているかを見られるページです。
公式のよくある質問では、関東・関西・東海北陸・九州に相談員を置き、地域の状況に合わせて案内するとしています。 親の住む地域の担当がいるかは、紹介ページで確かめてください。
写真の人を選んで相談できるかは、確認したページには書かれていません。 担当が不在のときに他のスタッフが対応した、という投稿もあります。
みんなの介護にも相談員の紹介ページがあり、写真と氏名は一部を加工・変更していると注記されています。
LIFULL介護では、相談員を一覧で紹介するページは見つかりませんでした。
どんな人が相談員をしているかを見てから電話できるのは、いい介護の強みだと感じました。
紹介事業の歴が3社で最も長い
業界団体への届出では、紹介事業を始めた時期は下記のとおりです。
エイジプラスの紹介事業は、2021年に鎌倉新書が子会社を設立して取得しました。 「いい介護」のサービス自体は2020年に始まりました。
紹介の仕事が長く続いてきた事業かどうかを、判断の材料にできます。
いい介護の良い評判
いい介護の良い評判は、相談員の対応に集まっています。
公式の体験談444件に、評価3.0未満の投稿はありませんでした。 不満を書いた文も見つかりませんでした。
親身に話を聞いてもらえた
介護の知識がなかった方が、不安な気持ちまで聞いてもらえたと書いています。
知識がなかった自分に親身に寄り添い、不安な気持ちも聞いてくれた。（女性、兵庫県、サービス付き高齢者向け住宅）
利用者の声（兵庫県）
1日で複数の施設を見学できた
見学の日程を、相談員がまとめて調整してくれたという声があります。
遠方に住み平日は仕事だが、複数の施設を1日で回れるよう調整してもらえた。（女性、兵庫県、サービス付き高齢者向け住宅）
利用者の声（兵庫県）
親と離れて暮らす方や、平日に休みにくい方は、見学に行く回数を減らせることがあります。
電話に出られなくても、かけ直してもらえた
仕事と子育てで電話に出られない日があった方の声です。
電話に出られないときは時間を置いてかけ直してくれ、しつこい感じもなかった。（女性、埼玉県、介護付き有料老人ホーム）
利用者の声（埼玉県）
いい介護の悪い評判・気になる声
私が確かめられた悪い声は、知恵袋の2件と、Googleマップの3件です。 Googleマップの声は、運営会社の東京と大阪の拠点に投稿されたものです。
声が少ないことは、不満を持った人がいないことと同じではありません。
電話がしつこいという声がある
いい介護の評判を尋ね、電話がしつこく不審な点が多いと書いたものがあります。
介護施設仲介所のいい介護ですが評判はいいのでしょうか？ 電話がしつこく不振点が多いです。
引用元：Yahoo!知恵袋の質問
もう探していないと断ったのに携帯に電話が続き、着信拒否にしてもかかってくるという質問もあります。
いい介護の人が、 もう探していないと断ったにも関わらず、 携帯に電話してきます。一日２回くらい、週２位 よっぽど、暇なのでしょうか？
引用元：Yahoo!知恵袋の質問
資料請求のあと突然電話が来たという、約2年前のGoogleマップの投稿もあります。
資料請求したら突然電話がかかったきてびっくり。
引用元：Googleマップのクチコミ（東京）
いい介護の相談では、見学の日程調整などで電話のやりとりが出てきます。
電話が負担なときは、こちらを参照してください。
相談員の対応が合わなかったという声がある
電話の話し方が上から目線で、別の紹介会社を通して見学した施設を問い合わせると、ここを通さないと答えられないと言われたという、約4年前の投稿があります。
最初に電話したときも、上から目線の話し方
引用元：Googleマップのクチコミ（東京）
連絡が取れなくなったという、約5年前の投稿もあります。
音信不通になる。こちらから再三連絡をしても一切返事なし。
引用元：Googleマップのクチコミ（大阪）
どちらも2021年の事業取得の前後の投稿で、今の体制の話とは限りません。
相談員と合わないと感じたときのことは、こちらを参照してください。
ほかの紹介サイトも使うと、特典の対象外になることがある
見学の口コミ特典が対象外になるのは、下記の場合などです。
特典より、親御さんに合う施設を見つけることを優先してください。
口コミの特典が対象外だったという質問がある
2025年5月の質問に、案内された特典を受け取れなかった戸惑いが書かれています。
いい介護で口コミを投稿すると、 最大10万円お祝い金を進呈しますと いい介護の相談員さんからメッセージで 届いたので何度も投稿したのですが、 明後日入居で先月も生活費が落ちているのに 対象外ですとの事です！
引用元：Yahoo!知恵袋の質問
今の公式サイトの特典は、見学の口コミで受け取れるAmazonギフトカードです。 特典を当てにするときは、案内された内容と公式の条件を見比べてください。
満足度91%以上は、入居した人の口コミの数字
入居しなかった人の声は、満足度91%以上に入っていません。
集計の条件は、グループの鎌倉新書が発表しています。
2025年4月1日〜10月31日に投稿された、入居にいたった人の口コミのうち、5段階で4点以上の割合
出典：鎌倉新書「介護施設・老人ホーム検索サイト「いい介護」、提携施設数が全国1万件を突破」
LIFULL介護の入居相談室も、利用者の92%が満足と公表しています。 こちらは2022年11月のアンケートで、有効回答は82件です。
集める相手と時期が違うので、2つの数字は並べて比べられません。
いい介護とみんなの介護・LIFULL介護の違い
掲載数の数字と受付時間は、他の2社が上回ります。
掲載数の数字は他の2社が大きい
LIFULL介護の「延べ」の数え方は、確認したページには書かれていません。候補を広く見たいときは、他の2社も役立ちます。
受付時間はいい介護が最も短い
仕事が終わってから電話したい方は、受付時間で選ぶ方法もあります。
特養はいい介護の施設の種類に出ていない
検索条件の施設の種類は、下記のとおりです。
みんなの介護とLIFULL介護は、特別養護老人ホーム（特養）も扱っています。 特養も候補に入れたい方は、この2社のほうが探しやすくなります。
いい介護以外のサイトとの比較
老人ホームを探すサイトをまとめました。
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|---|---|---|---|
| 掲載施設数 |
48,300件 （2026年11月3日時点） |
58,918件（2026年3月時点） 業界No.1 |
延べ57,000件以上 日本最大級 |
| 住居の選択肢 |
有料老人ホーム サ高住 グループホームなど |
有料老人ホーム サ高住・特養など 主要施設を幅広く掲載 |
介護施設に加え シニア向け分譲マンション 高齢者向け賃貸も豊富 |
| 情報の鮮度 |
お部屋の空き状況 新着公開施設を 確認できる |
リアルタイム空室更新 即入居可能施設を 見つけやすい |
残り室数を表示 （例：残り5室） |
| 視覚コンテンツ |
施設紹介動画で 外観・内観や 雰囲気を確認 |
360°動画 VR見学で 施設内を確認 |
動画特集 編集長の現地取材 レポート掲載 |
| 医療対応検索 |
インスリン・胃ろう 人工透析・たん吸引 などで絞り込み |
ALS・人工透析 胃ろう・たん吸引など 処置名で絞り込み |
医療充実施設特集 ストーマ・褥瘡など 疾患別特集 |
| こだわり検索 |
入居金0円プラン 夫婦・二人部屋 ペット可など |
入居金0円 夫婦入居 ペット可など |
眺め・菜園 温泉・カラオケなど 暮らし重視検索 |
| 費用情報 |
費用相場から 施設を探せる |
地域ごとの相場 エリア比較が しやすい |
入居金・月額費用を 0円〜3000万円以上まで 細かく指定可能 |
| 読み物 |
介護の基礎知識 日刊介護新聞 いい介護Q&A |
著名人インタビュー 「賢人論」 専門家コラム |
高級レジデンス記事 施設特集 お役立ちガイド |
| 現場の声 |
見学・利用した人の 口コミや評価を掲載 |
見学者口コミ ランキングで 人気施設比較 |
入居者や施設長への インタビュー掲載 |
| 相談サポート |
入居相談員に 無料で相談 （電話・Web） |
ケアマネによる 老人ホーム探し代行 （無料） |
質問形式で診断 条件に合う施設を 自動提案 |
| 信頼性 |
東証プライム上場 鎌倉新書のグループ会社 エイジプラスが運営 |
12年で 相談200万件以上 の実績 |
情報セキュリティ ISO/IEC27001 認証取得 |
| 公式サイト | 公式サイト | 公式サイト |
いい介護に相談する前の不安 電話・お金・連絡の止め方
いい介護の相談は無料です。 連絡を止めたいときの窓口も、公式に書かれています。
入居相談は無料
公式サイトの案内では、施設探しや見学予約の相談に利用料はかかりません。 入居する施設の費用は、別にかかります。
紹介会社が無料なのは、施設が手数料を払う形があるから
老人ホームの紹介では、施設が紹介会社に手数料を払う形があります。
厚生労働省も、この手数料について施設向けの留意点を出しています。
有料老人ホームが紹介事業者と契約するときの、手数料についての留意事項
出典：厚生労働省「有料老人ホーム設置運営標準指導指針」（20〜21ページ）
いい介護が受け取る手数料の有無や金額は、確認したページには書かれていません。
紹介会社が紹介するのは、原則として提携している住まいで、すべての住まいではありません。 紹介された施設だけで決めず、見学で確かめてください。
見学で見るところは、 【保存版】老人ホーム見学で見抜く21のチェックポイントと建物の外のサイン5つ でまとめています。
電話が負担なら、最初に伝える
いい介護の窓口は電話とWebフォームで、電話の受付は9:00〜17:00（年中無休）です。
連絡を止めたいときは、個人情報の利用停止を担当窓口に請求できます（プライバシーポリシー）。
施設から届く連絡まで止まるかは、確認したページには書かれていません。グループ会社や提携先のサービスの案内が届くこともあります。
仕事中に出られない時間があれば、最初に伝えてください。
いい介護はどんなサイト？運営会社と掲載数
いい介護は、入居相談員に相談もできる老人ホームの検索サイトです。
運営は鎌倉新書のグループ会社
いい介護の運営会社は、下記のとおりです。（出典：高住連「株式会社エイジプラス」）
会社概要
株式会社エイジプラス 東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング8F
代表取締役：岩﨑考洋
エイジプラスは、東証プライム上場の鎌倉新書のグループ会社です。
3社とも、業界団体の届出公表制度に届け出ています。 厚生労働省は、施設が紹介会社を選ぶときに、届出をしている事業者が望ましいとしています。
掲載48,300件と提携1万件は、数字の意味が違う
掲載は、サイトで探せる施設の数です。
提携は、鎌倉新書が発表している提携施設の数で、届出の契約ホーム数と同じ1万件です。
相談員が紹介できる範囲との関係は、確認したページには書かれていません。
医療ケアの条件でも探せる
いい介護の検索条件には、医療処置が11種類、病気が7種類あります。
医療処置の例は、下記のとおりです。
退院後の医療ケアが決まっている方は、受け入れの相談ができる施設から探し始められます。
サイトのメニューには「胃ろう相談可」のように「相談可」と書かれています。 受け入れられるかは、施設に確かめてください。
チェックした項目をすべて満たす施設だけが表示されます。
条件を増やすと候補が減るので、外せない医療ケアから選んでください。
「リハビリあり」の条件でも探せる
いい介護の検索条件には「リハビリあり」があります。 誰が、どんな形で、週に何日行うかは、施設やサービスで違います。
下記は、私が老健とデイケアで働いていたときに見てきた話です。 有料老人ホームの決まりとは異なります。
体験談：老健では、個別か集団かですれ違いが生まれる
10年前に老健で働いていたとき、入所された方のリハビリは下記のとおりでした。
入所から3か月後の週2日は、週1日を集団リハビリで行うことがありました。 「個別のリハビリが週2日ある」と考えていると、すれ違いが生まれます。
生活リハビリを行うこともありました。 ご自身でできることは生活の中でご自身で行っていただく取り組みで、介護職員と協力して進めていました。
体験談：デイケアでは、個別リハビリの扱いが変わった
デイケアでは、一対一の個別リハビリが必要な時期がありました。
2015年度の改定で、長く続く個別リハビリの評価の一部が基本の料金に含まれました。 退院から間もない方などには、個別に行うリハビリの加算もあります。
デイサービスでは、リハビリの専門職とは限らない
デイサービスなどでは、機能訓練指導員の関わりを「リハビリ」と呼ぶことがあります。
機能訓練指導員は、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士だけではありません。 看護職員やあん摩マッサージ指圧師なども担当できます。
リハビリの専門職が担当すると考えていると、すれ違いが生まれます。「デイサービス併設」は、いい介護の検索条件の1つです。
見学で確かめること 3つ
見学では以下の3つの点を確認することで、リハビリの取り組みの内容を確認できます。
施設紹介の動画で雰囲気を見られる
検索条件の「施設紹介動画」で、動画のある施設を探せます。 見学の前に施設の雰囲気を見て、候補を絞れます。
いい介護がおすすめな人・ほかのサイトがいい人
あなたの状況から選んでください。
近くの拠点で、顔を合わせて相談したいなら
「いい介護」が候補です。 問い合わせのときに、対面で相談できるかを聞いてください。
退院の期限が迫り、空室のある施設から探したいなら
「みんなの介護」が候補です。 空室の情報をリアルタイムで更新しているので、空室のある施設から見学の候補を選べます。
電話の前に、LINEで相談を始めたいなら
「LIFULL介護」が候補です。 LINEは24時間送れて、返信は平日の9:00〜18:00です。
いい介護の使い方 資料請求・入居相談・見学
いい介護の使い方は、あなたの状況で入り口が変わります。
どの入り口でも、最後は見学で確かめてください。
申し込みは、施設のページにある「資料請求/見学予約」のボタンから進みます。 同じページの「無料通話でお問合せ」から、電話でも聞けます。
まだ調べ始めなら、資料請求
手元で料金や内容を見比べられます。
申し込みの画面では、施設ごとに「資料請求」と「見学予約」を選べます。
資料請求で入力が必須なのは、下記です。
- あなたの名前
- 住所（番地まで）
- 電話番号
- 入居する方の要介護度・認知症の度合い・入居の時期
- 入居する方の名前と年齢
ボタンには「かんたん入力30秒」とありますが、資料請求は見学予約より入力する欄が多くなります。
メールアドレスは任意で、電話番号は必須です。
資料請求のあと、電話で連絡が来ることがあります。
電話が負担なときの伝え方は、こちらでまとめています。
要介護度と認知症の度合いは「わからない」、入居の時期は「将来を見据えて」も選べます。 まだ決まっていなくても、申し込めます。
入居する方の名前と年齢も入力するので、親御さんに一言伝えてから申し込んでください。
退院が近く、何から決めるかわからないなら、入居相談
いい介護の公式サイトでは、地域・費用・医療ケアなどの状況に合わせて施設を提案するとしています。
下記の3つを決めておくと、最初の電話で状況を伝えられます。伝えた病歴などは提携先に渡ることがあるので、親御さんの了解を得てから伝えてください（プライバシーポリシー）。
医療ケアと、今の体の状態
たんの吸引や胃ろうなどは、施設ごとに受け入れの相談ができるかが違います。
毎月払える金額の上限
上限を先に伝えると、紹介された施設を費用で早く判断できます。 いい介護の検索条件でも、月額費用の上限を選べます。
費用の目安は、 【2026年最新】老人ホーム費用はトータルいくら？月額・一時金の相場と安く抑えるコツ3選 で紹介しています。
入居したい時期と、見学に行ける日
退院日が決まっていれば、その日付も伝えてください。
気になる施設が決まっているなら、見学
いい介護の公式サイトから、見学の予約を申し込めます。 1か所に絞らず、複数の施設を比べることがおすすめです。
気になる施設にチェックを入れると、画面右上の「検討」（パソコンでは「検討リスト」）に追加されます。
検討リストでは、選んだ施設の空室・費用・アクセスなどを横に並べて見比べられます。
検討リストからは、1回の申し込みで複数の施設に申し込めます。 施設ごとに、見学予約にするか資料請求にするかを分けて選べます。
見学予約だけなら、入力が必須なのは名前と電話番号だけです。 住所や、入居する方の状態の入力はありません。
電話がつながりやすい日・時間帯を書く欄もあります（任意）。
仕事で出られない時間があれば、ここに書いておくと行き違いを減らせます。
見学の口コミ特典を受け取るには、見学のときに「いい介護を見た」と施設の担当者に伝えます。 口コミを投稿する案内は、メールかSMSで届きます。
ほかの紹介サイトなどを先に使っていると、見学の口コミ特典が対象外になる場合があります。 条件は、こちらを参照してください。
いい介護のよくある質問
見学に同行してもらえますか？
- Q見学に同行してもらえますか？
- A
相談員の紹介ページに、見学に同行した話が載っています。利用者の声にも、見学に同行してもらった投稿があります。どんな場合に同行できるかは、確認したページには書かれていません。相談するときに聞いてください。
相談員と合わないと感じたら、どうすればいいですか？
- Q相談員と合わないと感じたら、どうすればいいですか？
- A
担当を変えられるかは、確認したページには書かれていません。合わないと感じたことを窓口に伝えるか、別の検索サイトの相談窓口に切り替える方法があります。
複数のサイトを同時に使ってもいいですか？
- Q複数のサイトを同時に使ってもいいですか？
- A
確認したページには、特典の条件のほかに、同時に使うことを止める文はありません。いい介護の特典は、対象外になる場合があります。条件は、こちらでまとめています。
えらび」とは何ですか？
- Qえらび」とは何ですか？
- A
いい介護と同じエイジプラスが届け出ている、相談室の名前です。松戸・蒲田・那覇の3か所が届出に載っています。いい介護から申し込んで「えらび」で相談できるかは、確認したページには書かれていません。
まとめ いい介護の評判は、状況に合う窓口かで判断
- 良い評判は相談員の対応が中心
- 悪い声は電話・対応・特典
- 満足度91%以上は入居した人の数字
- 強みは3つ
- 掲載数の数字と受付時間は他2社が上
評判がわかれば、次は親御さんの状況に合う窓口へ相談するだけです。 相談の窓口が決まると、施設探しの最初の一歩が踏み出せます。
評判は入り口です。最後は見学で、親御さんの暮らしに合うかを見てください。
