母の入居先を探している。ネットで評判が悪いと書かれている施設だったらどうしよう。
近所の施設の評判を知りたいのに、調べても施設の一覧ばかりで答えが見つからない。
評判の悪い施設を見分ける手がかりは、施設のふだんの様子と、公的な記録の2つです。
理学療法士として18年、訪問看護ステーションで10年以上勤務してきた私が解説します。私は介護老人保健施設（老健）で4年働き、訪問看護でも利用者さんが暮らす施設に通ってきました。
先にお伝えすると、この記事に「評判の悪い施設」の名前の一覧は載せていません。
悪い評判が本当かどうか、外からは確かめようがないからです。
代わりに、あなたの地域の施設を公的な記録で確かめる方法をまとめました。
この記事のポイントです。
- スタッフの挨拶・笑顔がない
- 施設内の雰囲気・清潔感が悪い
- スタッフが常に忙しそうにしている
- 入居者の表情が暗い・会話がない
- 食事の質が低い・食事介助への配慮がない
- 質問に対して曖昧な回答しか返ってこない
- スタッフ数が少なく、配置が基準ギリギリ
- 離職率が高く、常に求人を出している
- 経営状況が不安定
- 契約内容が不透明・追加費用が多い
この記事を読むことで、見学の帰り道に「この施設なら任せられる」と判断できるようになります。
親御さんが毎日を過ごす場所を、あなた自身の目で選んでください。
私のおすすめは、みんなの介護で候補の施設の資料を取り寄せ、見学先を絞ってから足を運ぶ方法です。
評判の悪い介護施設の特徴10選
評判の悪い介護施設には、見学や質問で気づける共通のサインがあります。
複数当てはまる施設は、入居を急がず、もう一度確かめてください。
スタッフの挨拶・笑顔がない
見学ですれ違うスタッフから自然に挨拶があるかは、施設の雰囲気がそのまま出る場面です。挨拶のない施設は、業務に追われて余裕がないことがあります。
挨拶で見てほしい相手は、こちらで紹介します。
施設内の雰囲気・清潔感が悪い
床の汚れ、廊下に積まれた物、においは、毎日の掃除が回っていないサインです。
掃除の様子を見る場所は、こちらで紹介します。
スタッフが常に忙しそうにしている
スタッフが廊下を小走りで動き回り、入居者と話す余裕がない施設は注意が必要です。
入居者が「トイレに行きたい」と言い出しにくい雰囲気が生まれます。
尿意があるのに待たされる気持ちを、想像してみてください。
入居者の表情が暗い・スタッフとの会話がない
建物がきれいでも、入居者の表情が暗ければ、良い施設とはいえません。
共用スペースで、スタッフと入居者が自然に話しているかを見てください。
入居者が黙ってテレビの前に座っているだけなら、日中の過ごし方を聞いてみましょう。
食事の質が低い・食事介助への配慮がない
食事は、入居者にとって毎日の楽しみです。
評判の悪い施設では、食事の費用が削られていたり、食事介助が急ぎ足だったりします。
見学では献立表を見せてもらい、きざみ食など食べやすい形に対応しているかを確かめてください。
私がみんなの介護で資料請求したときは、施設の献立表や食事の写真を確認できました。
特養や老健などの介護保険施設では、所得に応じて食費の負担を軽くする制度もあります。
所得や預貯金の条件があり、市区町村への申請が必要です。くわしくは、 【解説】施設生活での食費の補助制度あり。 で解説しています。
質問に対して曖昧な回答しか返ってこない
見学で質問したとき、はっきり答えられない施設は注意が必要です。
見学を案内する相談員は、施設全体の状況を知る立場だからです。
見学では、次の4つを聞いておきましょう。
- 夜間は何人のスタッフで対応していますか
- 直近1年で、辞めたスタッフは何人いますか
- 苦情が出たとき、どう対応していますか
- 過去に行政処分を受けたことはありますか
介護保険の施設は、行政の「運営指導」を定期的に受けています。
厚生労働省のマニュアルでは、施設は3年に1回以上の運営指導が望ましいとされています。
出典：厚生労働省「介護保険施設等運営指導マニュアル」（令和6年7月改訂・2026年10月2日確認）
指導を受けたことと、処分を受けたことは、別のものとして聞いてください。
スタッフの数が少ない・人員配置が基準ギリギリ
介護施設には、入居者の数に応じて置くスタッフの数（人員配置）が、国の基準で決められています。
たとえば特別養護老人ホームでは、入居者3人に対し、介護・看護の職員1人以上が基準です。
介護職員及び看護職員の総数は、常勤換算方法で、入所者の数が三又はその端数を増すごとに一以上とすること。
出典：厚生労働省令「指定介護老人福祉施設の人員、設備及び運営に関する基準」第2条（e-Gov法令検索・2026年10月2日確認）
この数は、職員全体を常勤に換算した人数です。
同じ時間に、3人に1人の職員がいるという意味ではありません。
基準ギリギリの施設は、急な休みが出たときに手が回らなくなります。
離職率が高く、常に求人を出している
同じ施設が、求人サイトにいつも求人を出している場合は注意が必要です。職員が定着しない理由が、職場の中にある可能性があります。
前年度に辞めた職員の数は、国の公開情報でも確認できます。 調べ方は、こちらで紹介します。
経営状況が不安定
建物の修繕が後回しになっている施設は、経営に余裕がないことがあります。壊れた設備や、はがれた壁紙が放置されていないかを見てください。
運営する法人の考え方や事業の広がりは、法人のホームページで確認できます。
契約内容が不透明・追加費用が多い
入居時の説明は「月額◯万円」だったのに、入居後に別の費用が次々に加わる施設があります。
月額に何が含まれるかは、契約前に確かめてください。
たとえば、次のような費用です。
特養・老健・介護医療院では、おむつ代やおむつの洗濯代を、入居者から別に受け取れない決まりです。
おむつにかかる費用は、介護保険の給付に含まれているからです。
出典：厚生労働省「介護保険施設等におけるおむつ代に係る利用料の徴収について」（平成12年11月16日 老振発第25号・老健発第94号／2026年10月2日確認）
有料老人ホームなどでは、おむつ代が別にかかることがあります。
契約前には「重要事項説明書」（サービスの内容や費用を説明する書類）を受け取りましょう。費用の内訳で分からない所は、その場で質問してください。
契約のトラブルは、消費者ホットライン（188）でも相談できます。
費用の相場は、 【2026年最新】老人ホーム費用はトータルいくら？月額・一時金の相場と安く抑えるコツ3選 で解説しています。
特徴10選は、施設を疑うためのリストではありません。
気になった点は、見学の質問に変えて確かめてください。
評判の悪い介護施設は2つのタイプに分かれる
評判の悪い介護施設は、「慢性的な人手不足型」と「経営最優先型」の2つに分かれます。
慢性的な人手不足型
介護職員が次々に辞め、入居者一人ひとりにケアが行き届かなくなるタイプです。
スタッフが疲れ切ると、入居者への声かけも少なくなります。どんなに良い人材がいても、人手が足りなければ力を発揮できません。
経営最優先型
費用を抑えるために、食事・設備・人員を削っているタイプです。
パンフレットでは見抜けませんが、見学である程度は確かめられます。
評判の悪い介護施設か、ふだんの様子で見分ける8つのこと
評判の悪い介護施設かどうかは、パンフレットに出ない「ふだんの様子」に表れます。
ここで紹介する8つは、私が施設の中で働き、外からも施設に通ってきた経験から選びました。
夜間の連絡方法と、連絡の順番を聞いておく
見学では、夜に体調が悪くなったとき、誰にどの順番で連絡が来るかを聞いてください。
施設は、日中より夜間のほうがスタッフが少なくなります。日中より夜間に職員が少なくなるのは、どの施設でも同じです。
見てほしいのは、夜の連絡の流れがどう決まっているかです。
体調が悪化したときや、救急車を呼ぶか判断が要るときは、家族に連絡が来ることが多くあります。
命に関わる様子があるときは、家族への連絡を待たずに、施設の手順で119番通報が先になることがあります。救急のときの手順も、あわせて聞いておきましょう。
訪問看護で施設に通っていたころ、連絡の流れを前もって確かめておくと、家族が夜に判断しやすくなりました。訪問看護としても、家族の判断を尊重した対応がとりやすくなります。
施設長より、現場のスタッフの挨拶を見る
挨拶で見てほしいのは、施設長や相談員ではなく、現場で働くスタッフです。
施設長や相談員は、外の人と話すことが多い立場なので、挨拶ができて当然です。施設ごとの差が出るのは、介護の現場にいるスタッフの挨拶です。
細かい点では、立ち止まって挨拶するか、歩きながら挨拶するかも見てください。
立ち止まって挨拶するかどうかで、面会に来る家族にどう接しているかが想像できます。
自分から挨拶してくれるスタッフは、いろいろなところに目が向いている人だと、経験から感じています。
玄関より、2階から上の廊下の角と壁際を見る
掃除の様子を見るなら、玄関ではなく、2階から上の廊下の角や壁際の床です。
私が働いた老健では、玄関は玄関マットも含めて業者が掃除していました。
一方、スタッフルームや2階から上の廊下・部屋は、介護士など施設のスタッフが掃除していました。
掃除の分担は施設によって違いますが、スタッフが掃除する場所には、日々の汚れがたまりやすくなります。
ただし、汚れていたら悪い施設、とは限りません。入居者の尿で汚れた床を片づけている途中など、タイミングが悪いこともあります。
面談で「気になることはありませんか？」と聞いてくれるかを見る
面談で、施設の方から「何か気になることはありませんか？」と聞いてくれる施設は安心です。
見学の面談では、施設の説明を次々に聞くことが多くなります。
施設の方から疑問や不安を聞いてくれると、会話のキャッチボールができます。
入居した後のやりとりも、スムーズに進めやすいと感じます。
見学は午前や夕方より、日中に行く
見学に行くなら、昼ごはんのあとの13時〜15時ごろがおすすめです。
日中は、車いすに座ったまま居眠りしている入居者が多い傾向があります。日中に見学すると、その施設のふだんの過ごし方が見えてきます。
見学を予約するときに、日中の時間を希望してみてください。
車いすで過ごす時間と、横になれる時間を聞く
車いすを使う親御さんなら、日中に車いすで過ごす時間と、横になって休める時間を聞いてください。
歩ける人は、自分のペースで自由に過ごせます。一方、車いすへの移動に介助が要る人は、ベッドか車いすで過ごすのが中心になります。
長い時間車いすに座ったままだと、自分で座り直せないことも多く、お尻に床ずれができやすくなります。
おむつの中が湿っている時間が長いと、皮膚が弱くなり、さらに床ずれしやすくなります。
褥瘡（じょくそう）とは、寝たり座ったりした状態の時いつも同じところに一定以上の圧力が持続的に加わることによって、皮膚に障害を起こした状態をいいます。
出典：健康長寿ネット（公益財団法人 長寿科学振興財団）「褥瘡（床ずれ）の看護」2019年8月6日更新
同じページでは、床ずれができやすい人として「オムツを使用している」人も挙げられています。
「日中はどんなふうに過ごしていますか？」とたずねる流れで聞くと、職員さんから話してもらいやすくなります。
イベント・外出・レクと、外からのサービスの受け入れを聞く
日中の過ごし方を知るために、イベントや外出、レクリエーションがあるかを聞いてください。
日中は、手持ち無沙汰な入居者が多くなります。
コロナ禍では、外出のリハビリや、外部のスタッフ・サービスの利用が減りました。今は、外からのサービスを積極的に受け入れている施設も多くあります。
コロナ禍の自粛のままなのか、活動を増やす取り組みをしているのかを確かめておくと安心です。
見学で聞く質問の例です。
見学で会えないスタッフのことは、質問と介護福祉士の人数で確かめる
見学で会えるのは、その時間に働いている一部のスタッフだけです。スタッフ全員がどんな人かは、見学だけでは分かりません。
見学では、次のようにスタッフのことを質問してみてください。
介護福祉士の資格を持つスタッフがどのくらいいるかも、聞いておきたい点です。
介護福祉士は国家資格で、働きながら受験する場合は、実務経験と研修の両方が必要です。
出典：公益財団法人 社会福祉振興・試験センター「受験資格（資格取得ルート図）」（2026年10月2日確認）
介護福祉士の資格を持つスタッフの多さから、仕事に向き合う姿勢がうかがえると考えています。
介護福祉士の人数は、国の公開情報でも確認できます。 調べ方は、こちらで紹介します。
見学の確認項目を一覧で持っていきたい方は、21項目のチェックリストを使ってください。 【保存版】老人ホーム見学で見抜く21のチェックポイントと建物の外のサイン5つ
地域の評判の悪い介護施設を、公的な記録で確かめる3つの方法
地域の施設の評判を確かめるなら、口コミより先に、国や都道府県が公開している記録を見てください。
だれでも見られる公的な記録で、地域の施設を確かめる方法は3つあります。
介護サービス情報公表システムで、職員の資格・経験年数・辞めた人の数を見る
厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」では、全国の介護サービスの事業所を調べられます。
施設名や地域で検索すると、職員の人数や資格、経験年数などが見られます。
「基本情報」では「前年度の退職者数」と「従業者数（調査票記載日の前月時点）」が公表されています。時点は違いますが、これらをあわせてみることで、当該事業所の従業者の状況をみることができます。
出典：厚生労働省 介護サービス情報公表システム「2. どのような質の介護を提供しているか」（「基本情報」の読み解き方・2026年10月2日確認）
職員の数に比べて辞めた人が多い施設は、見学で理由を聞いてみてください。
都道府県や市の「行政処分」の公表を確認する
法令に違反して処分を受けた介護事業所は、都道府県や市のホームページで公表されていることがあります。
載せ方や載せている期間は、自治体によって違います。
たとえば広島県のホームページでは、指定を取り消された事業所について、次の内容が公表されています。
出典：広島県「介護サービス事業者に対する指定取消処分について」（2026年10月2日確認）
探すときは「◯◯県 介護 行政処分」「◯◯市 指定取消」のように検索してください。
処分の記録がないことは、良い施設という意味ではありません。 見学とあわせて判断してください。
第三者評価を受けているかを確認する
第三者評価とは、外部の評価機関が、施設のサービスの状況を確かめる仕組みです。介護の施設が第三者評価を受けるかどうかは、原則として任意です。
出典：島根県「福祉サービス第三者評価事業について」（令和7年度 介護保険事業者等集団指導資料・2026年10月2日確認）
受けていない施設が、悪い施設というわけではありません。受けている施設なら、評価の結果を見せてもらえるか聞いてみてください。
評判の悪い介護施設の口コミは、同じ指摘が何件あるかで読む
口コミは1件ずつ信じるより、同じ指摘が何件もあるかで読むことがおすすめです。
悪い口コミは、書いた人の立場や、その日の出来事で中身が変わります。
口コミが少ない施設は、地域包括支援センターとケアマネに聞く
口コミがほとんどない施設は、地域の専門職に聞くのが近道です。
地域包括支援センターや担当のケアマネジャーは、地域の施設の様子を知っていることがあります。
評判の悪い介護施設に入居しないための対策4選
評判の悪い施設を避けるために、次の4つを組み合わせてください。
- 必ず複数の施設を見学する
- 家族の家から近い施設を選ぶ
- 地域の相談先と、施設探しのプロを両方使う
- 施設紹介サービス「みんなの介護」を賢く使う
必ず複数の施設を見学する
1つの施設だけ見学しても、良いか悪いかを比べる基準が持てません。2〜3か所を見学して、同じ質問をして比べてください。
施設の種類や探し方の全体は、 【2026年最新】親の老人ホーム選びで後悔しない 施設6種類の比較から資料請求まで理学療法士18年が完全ガイド にまとめています。
家族の家から近い施設を選ぶ
施設を選ぶときは、家族の家から近いことも大事な条件です。夜に体調が悪くなったとき、家族に連絡が来ることがあるからです。
近ければ、面会にも通いやすくなります。
地域の相談先と、施設探しのプロを両方使う
地域包括支援センターやケアマネジャーは、地域の施設の情報を持っています。
施設紹介サービスを使うと、条件に合う施設を探す手間が減ります。2つを組み合わせると、口コミだけに頼らずに候補を絞れます。
施設紹介サービス「みんなの介護」を賢く使う
次のような方は、施設紹介サービスを使うと探す手間が減ります。
みんなの介護は、入居する人や家族は無料で使えます。施設側が費用を負担する仕組みだからです。
電話が心配な方は、メールでの連絡を希望すると伝えてみてください。
私が実際に資料請求したときの流れは、 【体験談】みんなの介護で資料請求してみた!しつこい連絡を止める方法3つも紹介【2026最新】 で紹介しています。
評判の悪い介護施設だと感じたら、入居後に相談できる窓口
入居後に「おかしい」と感じたら、一人で抱えずに相談窓口を使ってください。
まずは施設の相談窓口と、担当のケアマネに伝える
最初は、施設の相談窓口や担当のケアマネジャーに伝えてください。
施設の中で話し合うと、早く解決することがあります。
解決しないときは、市区町村の窓口や国保連に相談する
施設に伝えても変わらないときは、外の窓口に相談できます。
健康長寿ネットでは、介護サービスの苦情・相談の窓口として、次の5つが案内されています。
- 介護サービス事業者
- 市町村の窓口
- 地域包括支援センター
- 都道府県ごとの運営適正化委員会
- 国民健康保険団体連合会（国保連）
出典：健康長寿ネット（公益財団法人 長寿科学振興財団）「介護保険の苦情相談とは」（2019年7月17日更新）
事業者にどう思われるかが心配でも、遠慮せずに相談してください。 同じページでも、そう呼びかけられています。
評判の悪い介護施設についてよくある質問
- Q費用が安い施設は、評判が悪いところが多いですか？
- A
費用の安さと評判の良し悪しは、直接は関係しません。特別養護老人ホームなどの公的な施設は費用が比較的低く、ケアの質が高い施設もあります。費用だけで決めず、見学と公的な記録で確かめてください。
- Q「 ◯◯市で評判の悪い施設」を教えてもらうことはできますか？
- A
この記事では、特定の施設の名前は紹介していません。悪い評判が本当かどうか、外からは確かめられないからです。地域の施設の様子は、地域包括支援センターや担当のケアマネジャーに聞いてみてください。公的な記録の調べ方は、こちらで紹介しています。
- Q見学は何か所くらい回ればいいですか？
- A
2〜3か所を目安にしてください。1か所だけでは、比べる基準が持てません。同じ質問をして、答え方の違いを比べると判断しやすくなります。
- Q大手の会社が運営する施設なら安心ですか？
- A
大手の会社でも、施設ごとに職員や雰囲気は違います。会社の名前より、その施設のふだんの様子と記録で判断してください。介護サービス情報公表システムでは、事業所ごとの職員の状況を確認できます。
- Q入居後に「評判の悪い施設だった」と分かったら、どうすればいいですか？
- A
まず施設に改善を申し入れ、担当のケアマネジャーにも伝えてください。改善しないときは、市区町村の窓口や国保連に相談できます。別の施設への住み替えも、選択肢の1つです。
まとめ 評判の悪い介護施設を見分ける手がかりは、ふだんの様子と公的な記録
最後に、この記事の要点です。
- 特徴10選で、気になるサインをつかむ
- 見学では、夜間の連絡・現場の挨拶・2階の廊下・日中の過ごし方を見る
- 地域の施設は、介護サービス情報公表システムと行政処分の公表で確かめる
- 家族の家から近い施設を、2〜3か所見学して比べる
- 入居後に困ったら、外の相談窓口も使える
親御さんが毎日を過ごす場所は、パンフレットより、あなた自身の目で選んでください。
施設の良し悪しは、見学のちょっとした場面に出ます。挨拶ひとつ、廊下の角ひとつから、ふだんの様子が見えてきます。
